Gelecekte bankacılık nasıl şekillenecek?

HavadisAdana.com Online Tarafsız ve Bağımsız Habercilik

Dijital bankacılık ve klâsik yani fizikî bankacılıkta iki temel kavramının bir birine yakınsamaya başladığı noktadayız. Banka şubelerinin sayıları azalırken bankacılık kelam konusu olduğunda değişen tüketici davranışları ve dijital manada beklentiler artıyor.

Fintechdunyasi.com’da yer alan haberde dijital ve klâsik bankacılık- ortasındaki münasebet kaleme alındı. Bu iki kavram asında süreç nasıl işleyecek, nasıl olmalı ve bizi nasıl bir gelecek bekliyor? ABD merkezli finansal ve perakende teknoloji şirketi Diebold Nixdorf’ın İngiltere pazarından sorumlu müdürü Matt Phillips kaleme aldığı yazısında her iki trend de COVID-19 salgınının tesiriyle sürat kazandığına işaret ediyor.

Phillips, banka şubelerindeki düşüş ve bankacılıkta değişen tüketici alışkanlıkları olgularının birbirine yakınsadığı günümüzde dal ismine şu soruları soruyor: Sırada ne var? Bankalar, tüketicilere istediklerini ve gereksinim duydukları şeyi, ne vakit ve nerede gereksinim duyduklarını veren bir dünyayı nasıl yaratacak?

Phillips yazısına şöyle devam ediyor:

“Tüketici tecrübesi her vakit kıymetlidir, lakin artık değerli olan, tüketicilerin beklediği birbirleriyle bağlı, problemsiz tecrübeleri yaratmaktır. Ekseriyetle bankacılık bölümü, insanların müşteri hizmetlerinin eksiksiz olmasını beklemediği bir alandır, lakin kesimin en âlâ teknolojiyi ve en düzgün insanları birleştirerek gerçek irtibatlar kurması için bir fırsat olduğuna muhakkak inanıyor. Bu dünyaları bir ortaya getirmek, bankaların müşteri seyahatinin ve tecrübesinin gerçek bir birleşimini sunmasını sağlayacaktır.

Müşteri odaklı bankacılık

Son on yılda bankalar anlaşılır bir formda dijital hizmetlerinin dijital neo-bankalar ve bankacılık hizmetleri uygulamaları tarafından sunulan rekabete ayak uydurmasını sağlamaya odaklandılar. Eş vakitli olarak tüketici beklentileri, dijital perakendecilerin değişen iş modelleri ve hizmetlerin giderek daha şahsileştirilmiş tabiatı aracılığıyla gelişti.

Artık bankaların müşterilerine gereksinim duydukları şeyi nasıl verebilecekleri konusunda ileriye dönük ve geleceğe dönük olmalarını sağlamak için ikisinin birleşmesi gerekiyor. Bugüne kadar, dijital hizmetler ve fizikî bankacılık ortasındaki müşteri seyahatinin birleştirilmesi, çok tartışılan ve geleceğe dönük bir alan oldu, fakat çok az aksiyon gördü.

Bankalar daima gelişimin zorluğuyla karşı karşıya kaldıkça her şey değişecek ve müşterileri inovasyon stratejilerinin ön saflarına koymaları gerekiyor.

Haberin devamı için tıklayınız

İlgili Haberler

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Sosyal Medyalar

22,661BeğenenlerBeğen
3,585TakipçilerTakip Et
0AbonelerAbone
- Advertisement -spot_img

Dünya Gündemi